客訴處理專員

崗位要求：

1、熟悉各種寵物習性；               

2、有良好的服務意識和抗壓能力；                     

3、具備出色的溝通、協調能力；有一定的親和力。                      4、熟練使用辦公軟件；              

5、具有履行崗位職責所必要的心理素質和身體條件，身體健康，具有良好的職業素養，遵紀守法，廉潔自律

工作內容：

1、客訴的接待和處理；                                                

2、受理投訴工單，通過協同各放資源解決客戶投訴，提升客戶滿意度；                     

3、協助各部門分析、調查客戶投訴原因，提出投訴處理方案及建議，并跟蹤投訴處理結果；                                                          4、做好投訴登記，整理并對投訴情況進行分析撰寫分析報告。